FAQ

Em quanto tempo receberei o meu pedido?
No SOWÉ, defendemos não necessariamente perturbar a ordem dos elementos 🌿
Processaremos o seu pedido assim que o recebermos e enviá-lo-emos no dia seguinte contra ventos e marés 👊
Por outro lado, não optamos por uma entrega expresso, pois consome muita energia. O envio levará, portanto cerca de 7 dias úteis, mas um bom produto pode atrasar...

Posso encomendar do estrangeiro?
Claro !
Mas atenção, a nossa rede de distribuição é apenas (por agora) europeia. E falamos francês, inglês, português e espanhol.

O meu produto chegou danificado.
Infelizmente, isso pode acontecer! No entanto, tomamos muito cuidado para envolvê-lo em fibras naturais de cânhamo. Boa ideia, não é? De qualquer forma, entre em contato connosco o mais rápido possível para que possamos lhe enviar um novo produto.

💶 Quanto é o valor da entrega?

A entrega é gratuita para todas as encomendas superiores a 50 euros.

🇬🇧 Para França e Bélgica 🇧🇪
Standard/ecológico: 7 dias úteis: custo fixo de 5 euros.

Entrega standard gratuita a partir de 50 euros!

🇵🇹 Por Portugal e Espanha 🇪🇸
Standard/ecológico: 7 dias úteis: custo fixo de 3,50 euros.

Entrega standard gratuita a partir de 50 euros!


🇪🇺 Para o resto da Europa

Standard/ecológico: 7 dias úteis: custo fixo de 7,50 euros.

Entrega standard gratuita a partir de 50 euros!

No que diz respeito a devoluções e trocas, o comprador tem 14 dias após receber a encomenda para se retratar. No caso de receber um produto ou produtos defeituosos, por favor entre em contato connosco por telefone no número indicado ou por email para o endereço indicado e iremos fornecer-lhe o procedimento a seguir. Não cobrimos os custos de envio relacionados com as devoluções. As trocas e reembolsos apenas serão efetuados em caso de ocorrência dos seguintes problemas:

• Receção de um produto danificado
• Receção de um produto errado
• Receção de um produto defeituoso

Não podemos aceitar a devolução de produto(s) aberto(s) ou enviados após o período de retratação legal e sem prova de compra. Nenhuma troca será efetuada se o comprador tiver aberto ou danificado o(s) produto(s).

Compromissos
Comprometemo-nos a efetuar o reembolso a qualquer comprador que cumpra as condições mencionadas anteriormente assim que recebermos o(s) produto(s), o formulário de devolução preenchido e a prova de compra. O reembolso será efetuado no método de pagamento utilizado na compra. Irá receber uma notificação quando o reembolso for processado.

*O montante do reembolso corresponderá ao valor gasto na compra. Se o comprador tiver utilizado um código promocional ou adquirido um produto ou produtos em promoção, o valor pago será reembolsado e não o valor original do(s) produto(s) em questão.

Os produtos adquiridos em loja estão sujeitos à política de devolução da loja em questão. A troca ou reembolso de um produto adquirido em loja não pode ser feito através do nosso site.

Por favor, faça o download do formulário se estiver a enfrentar uma das situações mencionadas anteriormente. O formulário deve ser colocado no interior da embalagem. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) cuidadosamente, preferencialmente na embalagem original para uma melhor proteção durante o transporte. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) para o seguinte endereço:

Campus da FCUL, Campo Grande, 1749-016 Lisboa, PORTUGAL

Formulário de devoluções

🛡 É seguro e confiável fazer pagamentos online?
Sim! Os pagamentos com os seus cartões são processados pelo nosso banco, a Caixa Geral de Depósitos de acordo com os dispositivos de segurança interbancária francesa e internacional. Podemos confiar neles sem hesitação!

💵 Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (débito e crédito) Visa e Mastercard, referência Multibanco.

💳 O meu cartão não está a ser aceite
Isso pode acontecer. Verifique a data de validade do seu cartão.
Após várias tentativas e com diferentes cartões, tente utilizar um novo endereço de e-mail. Isso pode funcionar.

Espero que lhe seja útil!

São vegan?

Sim, todos os nossos ingredientes são de origem natural , vegetal e vegan. Não encontra qualquer vestígio de origem animal nas nossas fórmulas.

São um fabricante?

Sim, dispomos do nosso próprio laboratório de investigação e de produção. Isto permite-nos controlar TODAS as etapas, garantindo a qualidade ao longo de toda a cadeia de valor. Somos também parceiros da Faculdade de Ciências e Farmácia.

Os produtos são naturais?

Sim, a naturalidade dos nossos ingredientes é essencial. Definimos a percentagem de Ingredientes de Origem Natural em cada ficha de produto de acordo com a norma ISO para uma maior credibilidade.

Os produtos são biológicos?
Sim, a maior parte dos nossos ingredientes são de produção biológica. Encontrará esta informação em cada ficha de produto.

A percentagem de ingredientes biológicos é superior a 80% da fórmula de todos os nossos produtos. (A título informativo, o Ecocert, o rótulo biológico, apenas exige um mínimo de 20%. O teste foi aprovado com distinção para a SOWÉ)

Na SOWÉ, criamos as nossas fórmulas e desenvolvemos os nossos produtos, onde os óleos são misturados, enchidos e embalados com precisão, de acordo com as diretrizes ISO 22716 sobre as boas práticas de fabrico de produtos cosméticos.

Formulamos a frio para manter a máxima eficácia dos ingredientes que selecionamos. Os produtos são testados em laboratório para garantir a sua estabilidade e qualidade em cada lote de produção. Todos os nossos óleos são testados dermatologicamente num laboratório externo para garantir que são adequados para todos os tipos de pele.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de informações sobre o nosso laboratório e a nossa produção, contacte o nosso Diretor de I&D através do endereço info@sowelab.com

O CBD é legal?
Sim, o CBD é legal! Nos cosméticos, é um ingrediente autorizado desde janeiro de 2021 no catálogo oficial da Comissão Europeia. Na categoria "alimentos", é um ingrediente do catálogo "Novel Food" e é um dos ingredientes mais promissores da indústria.

Posso conduzir depois de tomar CBD? Depende do tipo de CBD que tomou. Na SOWÉ, utilizamos um extrato de CBD que não contém THC. Assim, pode conduzir sem o risco de ser mandado parar pela polícia.

O que é o CBD? CBD significa canabidiol e é um dos muitos canabinóides contidos no nosso ingrediente milagroso: a canábis! Escolher o cânhamo como ingrediente principal das nossas fórmulas, quer sejam aplicadas interna ou externamente, significa que a marca SOWÉ pode contar com um produto reconhecido pelos seus benefícios. Esta planta ancestral tem muitas qualidades nos mais diversos domínios, sejam eles medicinais, industriais, alimentares ou outros...Para mais informações, clique aqui.

Existem efeitos secundários?
O nosso CBD não contém THC* e, por conseguinte, não tem efeitos psicotrópicos.O CBD tem um bom perfil de segurança. De acordo com o relatório de revisão crítica da Organização Mundial de Saúde sobre o CBD, "o CBD é geralmente bem tolerado, com um bom perfil de segurança" e, "até à data, não existem provas de problemas de saúde pública associados à utilização de CBD puro".
*O tetrahidrocanabinol é a substância psicoactiva da canábis.

Qual é a diferença entre o óleo de CBD e o óleo de cânhamo?
É importante notar que o "óleo de canábis" ou "óleo de CBD" é um produto composto por canábis (geralmente sob a forma de um extrato rico em CBD derivado das folhas e flores da planta da canábis, que pode incluir plantas classificadas como cânhamo industrial) e um óleo vegetal (como o óleo de canola, de azeitona, de grainhas de uva ou de sementes de cânhamo).
O óleo de sementes de cânhamo difere do óleo de canábis na medida em que é derivado da prensagem do grão ou da semente da planta de cânhamo (processado de forma semelhante a outras sementes oleaginosas, como a jojoba) e contém muito pouco THC (no máximo 10 ug/g de THC) e uma quantidade negligenciável de CBD.